Sadık müşteriler yeni müşterilerden her zaman daha iyidir çünkü size bir kere bağlandıktan sonra reklam kampanyası yapmanız gerekmez. Yeni müşteriler bir kere gelirler ama bir daha gelecekleri şüphelidir. Sürekli yeni müşteri çekmek için pazarlama kampanyaları yürütmeniz gerekir. Marka Sadakati Oluşturmanın En İyi 5 Yolu ile müşterilerinizi nasıl elinizde tutacağınızı öğrenebilirsiniz.
Marka Sadakati Oluşturmanın En İyi 5 Yolu
Müşterilerinizle işletmenizle ilgili gelişmeleri, haberleri, ürünlerinizi paylaşarak sanki bir toplulukmuşsunuz hissini verin. Etkileşimde bulunduğunuzda, insanları görüşlerini ve deneyimlerinizi sizinle paylaşmaya teşvik eden güven veren bir ortam oluşturun.
Sosyal medya, müşterilere bağlanmaya başlamanız için muhteşem fırsatlar sunar. Bir veya daha fazla sosyal ağ seçtikten sonra, endüstriniz ve pazar eğilimleri hakkında haber yayınlamak için profilinizi kullanın, özel fırsatlar sunun ve ilginç bir içerikler paylaşın. Sonuç olarak, müşterilerin ilgisini çekecek bir heyecan yaratacaksınız.
Müşterilerinizi işinize dahil ettiğinizde, onlara başarıya yatırım hissettiren bir değer ve aidiyet hissi verirsiniz. Sonuç olarak, kullanıcılar, deneyiminizle birlikte içeriğinizle birlikte markanız için istekli bir şekilde destek verirler.
Müşteriler, bir markayla etkileşime girdiklerinde hızlı ve etkili bir hizmet almayı umuyorlar. Bundan dolayı, siz ve ekibiniz, hataları önlemek ve müşterilerinizin beklentilerini aşmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmalısınız . Sonuçta, birçok şirket, özellikle de sosyal medya yoluyla yapılan müşteri taleplerine cevap vermiyor.
Müşterilerinizi olağanüstü bir hizmetle tatmin ettiğinizde, doğal olarak sadakati ifade eden yüksek düzeyde bir güven geliştirirler. Özünde, ürün ve hizmetlerinizdeki yatırımlarından her zaman en fazla fayda sağlayacaklarını bildikleri için kendilerini daha az risk altına göreceklerdir.
Ek olarak, müşteri hizmetleriniz etkili bir pazarlama aracı olarak kullanılabilir. Ününüz yayılırken şirketinizin her satışının arkasında durduğu ve müşteri memnuniyetinde ısrar ettiği için alışveriş yapan kişiler markanıza dönecektir. Uzun vadede, dünya standartlarında bir müşteri deneyimi sunmanın faydaları maliyetini aşacaktır.
Belirtildiği gibi müşterilerinizle bağlantı kurmak sadık bir müşteri tabanını geliştirmenize yardımcı olabilir. Bunun bir parçası olarak, proaktif olarak geribildirim istemek zorundasınız. Bunu yaparak, sağlıklı ilişkilerinizi sürdüreceksiniz ve müşterilerinize değer veren ve güvenen derecenizi göstereceksiniz.
Çoğunlukla, müşterilerle sohbet ederken onlara şirketinizle ilgili deneyimlerini sorun. Örneğin, alışveriş yapmanın ve kontrol etmenin ne kadar kolay olduğunu öğrenin. Ayrıca, onlardan, aldıkları müşteri hizmetlerinin kalitesiyle ilgili görüşlerini paylaşmalarını isteyin.
Müşteri geribildirimi ayrıca ürün geliştirme stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olabilir. Siz onlara sorduğunuzda, müşteriler genellikle ürünlerinizin hangi gereksinimleri karşılamasını sağlayacak özelliklerini söyleyecektir. Geribildirim aldıktan sonra, işinizi iyileştirmek için daima ondan hareket edin.
Bağlılık karşılığında somut ödüller veren bir müşteri sadakat programını uygulayın. Müşterileri belirli bir miktarda alım yapmak için veya belirli sayıda işlem yapmak için ödüllendirerek onlara geri gelmek için bir neden veriyorsunuz. Ayrıca, belirsiz bir terimle, her müşteriye geri gelmesini ve tekrar satın almasını istediğinizi gösterin.
Elbette, insanların gerçekten istediği ödülleri sunmanız gerekir. Örneğin, bir sandviç şirketi, bir müşteri on alındıktan sonra ücretsiz bir sandviç sunabilir. Diğer teşvikler, yüksek bir satış hacmine ulaşılması için bir indirim içerir. Ayrıca, müşterilerin ilgisini çekmeye devam etmek için karışıma çeşitli yarışmalar da ekleyebilirsiniz.
Bu noktalar göz önüne alındığında, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi genellikle sadakati teşvik edecek ancak yalnızca yukarıdaki ipuçlarını sürekli uygularsanız. Tutarlılık olmadan, kimseyi etkilemek başarısız olur.
Markanızın satış sonrasında olağanüstü bir hizmet ile birlikte müşterilere her zaman yüksek kaliteli mal ve hizmetler sunarak rakiplerinden ayrı durun. Ek olarak, siz ve çalışanlarınız sağlıklı ve kârlı ilişkiler sürdürmek için müşterilerinizi sürekli olarak angaje olmalısınız.
Tutarlılık gereksinimi tüm organizasyonunuzu etkiler. Satış politikalarınızı sürekli değiştirirseniz, sürekli başa dönersiniz, çalışanlar sürekli değişiyorsa ya da ürün grubunuzu sık sık değiştirirseniz, müşteriler ne bekleyebileceğinizi asla bilmezler. Bunun yerine, tutarlı bir görünüm ve his olan tutarlı ve güvenilir bir işletme kullanın.
Her şey göz önüne alındığında, marka sadakati müşterilere istediklerini daha çok vermektir. Onlara kaliteli ilişkiler, fantastik hizmet, değer biçme ve değer ve ödüller verdiklerinde, markanıza sadık kalarak yanıt verirler; bu markanız tam olarak ne istediğinizdir. Birlikte çalışarak size ve markanızın büyümesine ve kalıcı bir geleceğe sahip olmanıza yardımcı olacak sadık bir müşteri tabanını oluşturabilirsiniz.
Marka Sadakati Oluşturmanın En İyi 5 Yolu yazımıza yorum bırakabilirsiniz.
Etiketler: dijital pazarlama pazarlama küçük işletme
Web sitenizi yeniletmeye karar verdiğinize göre ya eski bir web siteniz var ya da size yeterince kazandıramayan, düzgün çalışmayan ya da kötü görünen bir web siteniz var.
Logonuz sizin iş yeri yüzünüz olduğu için önemli bir faktördür.
2017'nin web siteleri 1996 yılında kullanılan web sitelerinden çok farklı.
Yorumlar